Система видеообращений

Возможности

Система видеообращений

Управление пользователями

Система позволяет вести многоуровневую организационную структуру. Пользователей можно добавлять, указывать должности, добавлять фото, приостанавливать работу пользователя, использовать замещающие должности на случай отсутствия должностного лица.

Подавать обращение, используя для идентификации сканер штрих-кодов. Будь то удостоверение личности, браслет пациента или свой уникальный для организации код.

При подаче обращения можно использовать не только должностное лицо, но и тему вопроса. В таком случае система сузит круг должностных лиц, которым будет адресовано обращение.

Система видеообращений
Система видеообращений

Подавать обращение возможно используя специальную кабинку, в которой установлен моноблок с тач-экраном *. Что исключает использование клавиатуры и упрощает взаимодействие с системой граждан, которые не владеют навыками обращения с компьютерами. Также в кабинке используется принтер чеков, который после обращения распечатает талон с логином и автоматически сгенерированным паролем для просмотра статуса поданного обращения и ответа, когда тот будет дан.

Должностные лица могут предоставлять ответ на видеообращения, используя рабочие ноутбуки или веб-камеры, если отсутствует встроенная камера.

При получении ответа на поданное обращение пользователь может поставить оценку удовлетворенности и полноты ответа. Такой фидбек от граждан позволит понять эффективность работы должностного лица.

Система видеообращений

В системе ведется мониторинг и аналитика по поданным видеообращениям и предоставленным ответам.

Реализована поддержка интерфейсов на казахском, русском и английском языках

Система видеообращений
Система видеообращений

Есть возможность интеграции системы с официальным веб-сайтом организации. Интеграция происходит технически просто, используется технология iFrame. Достаточно опубликовать специальный HTML-код в разделе веб-сайта и подключение произойдет автоматически

Система видеообращений

Для персонализированного решения возможно использование мобильного решения, который будет опубликован от имени организации .

Система видеообращений

В случае, например, использования в медицинских учреждениях людьми, которые имеют ограничения движений возможно использование голосового управления системой через Яндекс Станцию.

Файлы видеообращения сжимаются веб-кодеком для уменьшения размера файлов. При средних настройках качества видеозаписи 3-минутное обращение будет иметь размер 10Мб. Что позволяет использовать серверы с незначительными характеристиками по использованию дискового пространства.

Подразумевается, что все данные будут храниться на вашем сервере. Какие-либо другие внешние ресурсы не используются. Что позволяет использовать систему в закрытых сетях. При этом права просмотра видеофайлов принадлежат самой системе. Что не позволит просматривать файлы пользователями, которые имеют физический доступ к серверу, но не обладают правами суперпользователя.